Variações de nós

Depois do gatilho, você monta a jornada com nós — cada bloco faz uma coisa. No builder, clique no + entre os nós para abrir o modal “Adicionar nó”, que lista 6 tipos, cada um com nome e descrição:

• Condição — “Ramifica baseado em trait, identidade ou último evento.”
• Esperar — “Pausa por duração / até data / até evento / janela operacional.”
• Ação — “Email, SMS, push, WhatsApp, webhook, audience sync ou iniciar outra jornada.”
• Teste A/B — “Divide clientes em N variantes determinísticas.”
• Objetivo — “Mede conversão por evento ou condição.”
• Fim — “Encerra a branch atual.”

Quase todos os modais de configuração terminam com um campo Nome do nó (opcional) (rótulo do nó no canvas) e os botões Cancelar e Salvar — a Ação é a exceção (tem um Salvar no topo e um Nome do nó obrigatório). Campos com asterisco na tela são obrigatórios.

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Condição

Ramifica o perfil em dois caminhos: Sim (quando a condição é verdadeira) e Não (quando é falsa). Quem satisfaz segue pelo Sim; quem não, pelo Não. Se o ramo escolhido não tiver continuação, a jornada termina ali para quem cair nele. No modal “Adicionar condição”, o primeiro campo é a ORIGEM do dado, em três abas:

• Trait — compara um trait do perfil. Campos: Trait (a chave), Operador (lista suspensa, com é pré-selecionado) e Valor. Ex.: plano é premium.
• Identidade — olha uma identidade do perfil (ex.: se tem um email), comparando com um operador e um valor.
• Último evento — olha o último evento de um tipo que o perfil disparou, opcionalmente dentro de uma janela de tempo (ex.: comprou nos últimos 7 dias?).

Você combina várias condições com os operadores E, OU e NÃO, do mesmo jeito que nos segmentos. Uma observação importante: quando a jornada foi disparada por um trait atualizado, a condição enxerga o valor mais recente desse trait (o que acabou de mudar) — então dá para ramificar logo após o gatilho com o valor novo em mãos.

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Espera

Pausa o perfil até um momento ou condição. No modal “Configurar espera”, o primeiro campo é Tipo de espera (uma lista suspensa). Conforme o tipo, mudam os campos abaixo. Os 6 tipos:

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Ação

Faz algo de fato. Diferente dos outros, a Ação abre um editor de página inteira com um botão Salvar no topo e três abas à esquerda: Geral, Conteúdo e Variáveis.

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Aba Geral

Define o que enviar e como tratar falhas. Campos:

• Tipo de ação (lista suspensa, Push por padrão — “Push notification mobile/web.”). Os tipos cobrem email, SMS, push, WhatsApp, webhook, audience sync e iniciar outra jornada.
• Integração (lista suspensa, “Selecione uma integração”) — o provedor que vai entregar.
• Template (lista suspensa, “Selecione um template”) — fica desabilitado até você escolher a integração; a tela avisa: “Selecione uma integração para listar templates.”
• Nome do nó (obrigatório) — “Usado para identificar a comunicação nas métricas de conversão.”
• Interromper a instância se esta ação falhar (interruptor, desligado por padrão) — “Quando ligado, a instância é encerrada se a entrega falhar… Desligado, a instância continua mesmo após a falha.” Ou seja: ligado = a falha para a jornada para aquele perfil; desligado = a jornada segue mesmo se a ação falhar.

A aba Conteúdo é onde você revê e ajusta o conteúdo do template (os overrides) para esta ação específica, sem mexer no template original.

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Aba Variáveis

Aqui cada placeholder do template recebe um valor na hora do envio — é o que deixa a mensagem personalizada por perfil. O título é “Variáveis detectadas”, com a instrução “Para cada {{ }} usado no template ou override, defina de onde o valor vem em runtime.” Para cada variável (ex.: coupon_code), você escolhe a Fonte numa lista suspensa com quatro opções:

• Valor fixo — um valor literal, igual para todos.
• Trait — um trait do perfil (ex.: primeiro_nome).
• Identidade — uma identidade do perfil (email, telefone…).
• Função — um valor calculado, como uma propriedade do evento de entrada (o que disparou a jornada) ou a data/hora atual.

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Teste A/B

Divide os perfis em variantes por peso %. No modal “Configurar teste A/B”, o subtítulo avisa: “Re-sorteia a variante a cada nova entrada na jornada.” Campos:

• Um cabeçalho “Variantes (N) · 100%” mostra quantas variantes existem e se os pesos somam 100%, e um botão Distribuir igualmente reparte os pesos por igual.
• Cada variante é uma linha com Key (a chave interna, ex.: a), Label (o rótulo, ex.: A) e Peso % (ex.: 20), além de um ícone de lixeira para remover.
• O botão Adicionar variante inclui mais uma linha.

A divisão é determinística, não um sorteio aleatório: o mesmo perfil sempre cai na mesma variante naquela jornada. Cada variante vira um caminho de saída do nó (a saída leva o rótulo da variante). Como diz o subtítulo, se o perfil reentrar na jornada, ele pode cair em outra variante.

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Objetivo

Mede conversão. No modal “Configurar objetivo”, os campos são:

• Tipo de objetivo (lista suspensa, Evento de conversão por padrão).
• Evento alvo (obrigatório) e Versão (obrigatório) — o evento que conta como conversão.
• Tempo limite (um número, ex.: 7) + Unidade (lista suspensa, ex.: dia(s)) — a tela explica: “Janela máxima aguardando o evento. Se não acontecer, expira.”

Se o perfil realizar o evento dentro do tempo limite, a jornada conta para ele como convertida. Se o tempo passar, o objetivo expira e o perfil segue sem conversão. É o que permite, depois, medir o resultado da jornada (quantos converteram).

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Fim

Encerra o ramo atual — não tem campos. Quando o perfil chega num nó de fim, a jornada termina para ele, marcada como convertida (se ele passou por um objetivo satisfeito) ou concluída, caso contrário. Uma jornada pode ter vários fins, um para cada ramo.

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Bom saber