A instância
Cada perfil que entra cria uma instância. Ela guarda em que passo o perfil está e o que disparou a entrada. Mil perfis na mesma jornada são mil instâncias rodando em paralelo — cada uma no seu próprio ritmo, sem interferir nas outras.Instantâneo × que aguarda
Os nós têm dois comportamentos, e entender isso explica quase tudo sobre o ritmo de uma jornada:Instantâneos
Condição, teste A/B e fim. Resolvem na hora — o perfil pode atravessar vários de uma
vez, sem pausa.
Que aguardam
Espera, ação e objetivo. Pausam a instância até um sinal externo: o tempo
passar, um evento chegar, a comunicação ser entregue ou o objetivo ser batido.
Os status de uma instância
Ao longo da vida, a instância passa por um destes 9 status:Em andamento
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativa | Está progredindo pelos nós. |
| Aguardando | Parada num nó de espera, ação ou objetivo, esperando um sinal externo. |
| Pausada | A jornada foi pausada pelo operador — as instâncias congelam até a jornada ser retomada. |
Terminou
| Status | O que significa |
|---|---|
| Convertida | Chegou ao fim tendo batido um objetivo. É o melhor desfecho. |
| Concluída | Chegou ao fim sem objetivo satisfeito — terminou normalmente. |
| Expirada | Estourou um tempo limite global da instância (quando configurado). |
| Cancelada | Cancelada na mão, ou porque a jornada foi arquivada. |
| Suprimida | O perfil deu opt-out global de comunicações e foi retirado. |
| Falhou | Algo deu errado — por exemplo, uma ação marcada como “interromper se falhar” falhou. |
Convertida e concluída são os dois finais “saudáveis”: a diferença é só se o perfil passou
por um nó de objetivo satisfeito. Os demais (expirada, cancelada, suprimida, falhou) são
paradas antes do fim natural.
Reentrada
Quando a instância termina, o perfil pode ou não entrar de novo — quem decide é a política de entrada da jornada:- Uma vez (sempre) — não entra mais, nunca.
- Uma vez enquanto ativa — pode reentrar depois de terminar, mas nunca duas instâncias ao mesmo tempo.
- Reentrar após cooldown — pode reentrar, respeitando um tempo de espera desde a última saída.
Bom saber
Pausar congela; retomar continua
Pausar a jornada congela as instâncias onde elas estão. Ao retomar, cada uma segue de onde
parou — quem aguardava volta a aguardar, quem progredia volta a progredir.
Uma instância não roda em loop infinito
Há um limite interno de passos que protege contra fluxos que se enrolam. Se algo sair do
esperado, a instância termina como falhou em vez de rodar para sempre.
A mesma entrada não conta duas vezes
Se o mesmo sinal chegar repetido (por reprocessamento, por exemplo), a jornada não cria duas
instâncias para o mesmo perfil.
Arquivar a jornada encerra as instâncias
Arquivar uma jornada cancela as instâncias que ainda estavam rodando nela.