Skip to main content
Quando um perfil entra numa jornada, ele vira uma instância — a execução individual daquele perfil naquela jornada. Esta página explica como a instância anda, por que às vezes ela “fica parada” num nó, em que status ela pode estar e quando um perfil pode entrar de novo.

​
A instância

Cada perfil que entra cria uma instância. Ela guarda em que passo o perfil está e o que disparou a entrada. Mil perfis na mesma jornada são mil instâncias rodando em paralelo — cada uma no seu próprio ritmo, sem interferir nas outras.

​
Instantâneo × que aguarda

Os nós têm dois comportamentos, e entender isso explica quase tudo sobre o ritmo de uma jornada:

Instantâneos

Condição, teste A/B e fim. Resolvem na hora — o perfil pode atravessar vários de uma vez, sem pausa.

Que aguardam

Espera, ação e objetivo. Pausam a instância até um sinal externo: o tempo passar, um evento chegar, a comunicação ser entregue ou o objetivo ser batido.
Por isso é normal um perfil ficar “parado” num nó por horas ou dias — ele está num nó que aguarda. Exemplo: condição → espera 2 dias → enviar push. As condições passam num piscar; a espera segura o perfil por 2 dias; só então a ação dispara.

​
Os status de uma instância

Ao longo da vida, a instância passa por um destes 9 status:

​
Em andamento

​
Terminou

Convertida e concluída são os dois finais “saudáveis”: a diferença é só se o perfil passou por um nó de objetivo satisfeito. Os demais (expirada, cancelada, suprimida, falhou) são paradas antes do fim natural.

​
Reentrada

Quando a instância termina, o perfil pode ou não entrar de novo — quem decide é a política de entrada da jornada:
  • Uma vez (sempre) — não entra mais, nunca.
  • Uma vez enquanto ativa — pode reentrar depois de terminar, mas nunca duas instâncias ao mesmo tempo.
  • Reentrar após cooldown — pode reentrar, respeitando um tempo de espera desde a última saída.
Os detalhes de cada modo estão em Gatilhos.

​
Bom saber

Pausar congela; retomar continua

Pausar a jornada congela as instâncias onde elas estão. Ao retomar, cada uma segue de onde parou — quem aguardava volta a aguardar, quem progredia volta a progredir.

Uma instância não roda em loop infinito

Há um limite interno de passos que protege contra fluxos que se enrolam. Se algo sair do esperado, a instância termina como falhou em vez de rodar para sempre.

A mesma entrada não conta duas vezes

Se o mesmo sinal chegar repetido (por reprocessamento, por exemplo), a jornada não cria duas instâncias para o mesmo perfil.

Arquivar a jornada encerra as instâncias

Arquivar uma jornada cancela as instâncias que ainda estavam rodando nela.