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Uma jornada é uma automação visual — um fluxo por onde cada perfil caminha sozinho, em tempo real. Ela começa com um gatilho (quem entra) e segue por nós que decidem, esperam e agem. Por exemplo: quando o perfil entra no segmento “carrinho abandonado”, espere 1 hora, envie um push de lembrete e meça se ele comprou nos 7 dias seguintes.
A jornada é o ponto onde tudo se junta: ela usa eventos, traits, identidades e segmentos como entrada e condição, e dispara comunicações (email, push, SMS, WhatsApp, webhook) como saída.

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Anatomia de uma jornada

Toda jornada tem três partes:
  • Gatilho — o ponto de entrada. Define quem entra e quando. É sempre o primeiro nó, e a jornada tem só um. Veja os 8 tipos em Tipos de gatilhos.
  • Nós — os blocos que vêm depois: condição, espera, ação, teste A/B, objetivo e fim. Veja todos em Variações de nós.
  • O builder — o canvas visual onde você liga os blocos, da esquerda (entrada) para a direita (fins).

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O builder por dentro

No builder, o gatilho fica à esquerda; dele saem os nós, que se ramificam para a direita até os nós de Fim (uma jornada costuma ter vários fins, um por ramo). Cada nó aparece como um cartão com seu tipo e um resumo da configuração; entre dois nós há um + para inserir o próximo. A barra inferior tem desfazer e refazer, um botão de configurações (abre as Configurações da jornada) e, à direita, Salvar e Publicar. Enquanto você edita, um selo “Rascunho salvo” aparece no topo. Antes de publicar, um validador mostra um aviso de problemas (ex.: “3 problemas”) quando algo está incompleto — um nó sem saída, um campo obrigatório vazio. Você corrige as pendências e só então o Publicar entrega a jornada.
Builder visual de uma jornada

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Criar e publicar

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Abra o builder e escolha o gatilho

Clique em Nova jornada. O primeiro passo é escolher o gatilho — o tipo de entrada que coloca os perfis na jornada (ver Tipos de gatilhos).
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Monte o fluxo com nós

No canvas, clique no + para adicionar nós e ligar os caminhos. Você desenha a lógica: ramificar com condições, pausar com esperas, enviar com ações, medir com objetivos e encerrar com fins.
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Configure a jornada

Pelo botão de configurações, abre o modal “Configurações da jornada”, com os campos:
Modal de configurações da jornada
  • Nome (obrigatório) — o nome da jornada (ex.: Nova jornada).
  • Chave (key) — um identificador único gerado automaticamente (ex.: journey-7cb4bc71-...), mas editável. Aceita só letras minúsculas, números, - e _; é usado para referenciar a jornada por API.
  • Descrição (opcional) — um texto livre para explicar a jornada.
  • Política de entrada — “Controla quantas vezes um cliente pode entrar nessa jornada.” São três opções em botões de seleção: Uma vez (sempre), Uma vez enquanto ativa e Reentrar após cooldown — detalhadas em Tipos de gatilhos.
Ao final, os botões Cancelar e Criar jornada.
4

Resolva as pendências e publique

O builder valida o fluxo e mostra o aviso de problemas se algo estiver incompleto. Corrija as pendências e clique em Publicar.
Só uma jornada publicada recebe perfis. Enquanto estiver em rascunho, ela não dispara para ninguém — é o seu espaço seguro para montar e revisar.

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Rascunho × publicada

Rascunho

Editável e invisível para o roteamento. Você monta e ajusta à vontade; nenhum perfil entra.

Publicada

Ativa e recebendo perfis pelo gatilho. Cada publicação gera uma versão da jornada.

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Como o perfil anda (resumo)

Quando um perfil entra, ele vira uma instância da jornada — uma execução individual. Os nós instantâneos (condição, teste A/B, fim) passam na hora; os que aguardam (espera, ação, objetivo) pausam o perfil até algo acontecer. No fim, a instância é marcada como convertida, concluída ou um dos estados de parada. Os detalhes — todos os status, a diferença instantâneo × que aguarda e a reentrada — estão em Como uma jornada roda.

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Próximos passos

Tipos de gatilhos

Os 8 tipos de entrada e a política de entrada.

Variações de nós

Condição, espera, ação, teste A/B, objetivo e fim.

Como uma jornada roda

Status da instância, instantâneo × aguarda e reentrada.